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企业的客户关系管理实践中，需要面对多种工作对象，例如：客户、伙伴、竞争对手、联系人、生意机会、服务请求、产品、价格、报价单、合同、客户资产、营销战役、线索、费用等。这些对象反映在CRM软件系统中，就是各种功能模块。早在第一套CRM软件出现之前，上述对象之间的丰富的、普遍的联系就客观存在了。软件系统设计者的使命就是发现这种联系，并以合理的方式把它展示出来。然而，即使是一些较有知名度的软件产品，在展示数据内在关系方面，缺陷也是显而易见的--要么是割裂了数据之间活生生的关系，要么是逻辑上错误处理数据的主从关系。例如，某款号称在中国市场占有率第一的CRM软件，其"线索"不能和"机会"建立对应关系，"机会"、"报价单"和"订单"之间不能建立对应关系；在销售机会的流程中，以"任务"为观察问题的出发点，去分别对应"产品"、"报价单"、"订单"和"费用"等，这更是颠倒了对象的逻辑关系。 Siebel是国际CRM市场的绝对领导者。毋庸讳言，包括金蝶、用友在内的许多涉足CRM的国内厂商，或多或少地在借鉴和学习Siebel CRM。SynleadCRM是少有的取回了"真经"的国内厂商之一。以多线程的网状方式，立体展现展示多对多的数据关系，这个机制就是最重要的一本"真经"，这为SynleadCRM今后的功能扩展奠定了良好的基础。下面做以SynleadCRM为例，简要介绍如何理解CRM中的数... .....
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日期：2007-4-11 |
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